Descrição
Esta obra, e numa altura em que a qualidade começa a ocupar o primeiro plano nas preocupações dos gestores e engenheiros empresariais, pretende dar um contributo pragmático e eficaz na tarefa de implementação de sistemas de qualidade nas organizações de modo a que estas respondam de modo eficiente às necessidades e expectativas de mercados cada vez mais exigentes e esclarecidos.
Demonstra-se e defende-se que mais qualidade não implica necessariamente mais custos, e que a via da qualidade é a única saída para as empresas que querem triunfar em mercados cada vez mais competitivos.
