{"id":1754,"date":"2026-10-29T18:18:09","date_gmt":"2026-10-29T18:18:09","guid":{"rendered":"https:\/\/workmove.eu\/quidjuris\/produto\/crm-customer-relationship-management\/"},"modified":"2026-10-29T18:18:09","modified_gmt":"2026-10-29T18:18:09","slug":"crm-customer-relationship-management","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/workmove.eu\/quidjuris\/produto\/crm-customer-relationship-management\/","title":{"rendered":"CRM &#8211; Customer Relationship Management"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align:justify\">Neste livro, Ron Switf, o mundialmente conhecido perito em CRM (customer relationship manager) mostra ao leitor como montar &ldquo;info-estruturas&rdquo; de crescimento, que ajudam a descobrir lucratividade e lealdade dos clientes. Ron Swift ensina passo a passo como integrar todos os &ldquo;pontos de contacto&rdquo; com os clientes: pontos comerciais de varejo, a Web, centrais de atendimento, filiais, telemarketing, mala directa, portais da Internet e muito mais. O livro cobre cada aspecto do gerenciamento de relacionamentos ao n&iacute;vel da empresa &ndash; estrat&eacute;gias, processos, plataformas, software, bancos de dados, metodologias, parcerias, canais, para auxiliar as empresas no relacionamento com os seus clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify\">Com discernimento, experi&ecirc;ncia e conselhos pr&aacute;ticos, o autor apresenta um guia completo para gerenciar o relacionamentos com os clientes. Atrav&eacute;s de exemplos pr&aacute;ticos e de estudos de caso este livro mostra como:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"color:#696969\">Identificar os clientes mais lucrativos e descobrir mais sobre os mesmos<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"color:#696969\">Encurtar o tempo do ciclo de vendas atrav&eacute;s da previs&atilde;o das necessidades e desejos dos clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"color:#696969\">Gerenciar parcerias de canal e os relacionamentos de maneira mais lucrativa<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"color:#696969\">Assegurar a privacidade e confidencialidade dos clientes e ao mesmo tempo obter benef&iacute;cios com os seus perfis<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"color:#696969\">Calcular o valor econ&oacute;mico do gerenciamento dos relacionamentos com os clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align:justify\"><span style=\"color:#696969\">Descobrir os fatores-chave que comp&otilde;em ou afectam os projectos de CRM e I\/S<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Revolucion\u00e1rio Marketing de Relacionamento com o Cliente<\/p>\n","protected":false},"featured_media":1753,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_brand":[],"product_cat":[476,791,49],"product_tag":[],"class_list":["post-1754","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-estrategia-e-marketing","product_cat-gestao-outlet","product_cat-outlet","first","instock","sale","taxable","shipping-taxable","purchasable","product-type-simple"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/workmove.eu\/quidjuris\/wp-json\/wp\/v2\/product\/1754","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/workmove.eu\/quidjuris\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/workmove.eu\/quidjuris\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/workmove.eu\/quidjuris\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1754"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/workmove.eu\/quidjuris\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1753"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/workmove.eu\/quidjuris\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1754"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/workmove.eu\/quidjuris\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=1754"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/workmove.eu\/quidjuris\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=1754"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/workmove.eu\/quidjuris\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=1754"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}